Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy i zwrot towaru

Konsument oraz przedsiębiorca, do którego stosuje się przepisy dotyczące konsumenta, może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie:

GOVIP STORE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Tysiąclecia 37/48
41-303 Dąbrowa Górnicza
e-mail: kontakt@govipstore.pl
telefon: 507404759

Oświadczenie można przesłać pocztą tradycyjną lub elektronicznie. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia dostępnego w Regulaminie Sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Odesłanie towaru

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, na adres:

GOVIP STORE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Tysiąclecia 37/48
41-303 Dąbrowa Górnicza

Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem.

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient.

Do przesyłki warto dołączyć numer zamówienia oraz dane umożliwiające identyfikację zwrotu. Brak formularza lub paragonu nie pozbawia Klienta prawa do odstąpienia od umowy.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Zwrot płatności

Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia towaru dostępnego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub przedstawienia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Klient nie ponosi opłat związanych z dokonaniem zwrotu płatności.

Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach, w szczególności w odniesieniu do towarów:

• wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
• ulegających szybkiemu zepsuciu albo mających krótki termin przydatności,
• dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę,
• które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Informacja o ewentualnym wyłączeniu prawa odstąpienia będzie podana w opisie produktu, jeżeli ma zastosowanie.

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia towaru.

Reklamację można złożyć:

• elektronicznie na adres: kontakt@govipstore.pl,
• pisemnie na adres:

GOVIP STORE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Tysiąclecia 37/48
41-303 Dąbrowa Górnicza

Zgłoszenie reklamacyjne powinno, w miarę możliwości, zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,
• numer zamówienia,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis stwierdzonej niezgodności,
• datę jej zauważenia,
• żądanie Klienta,
• dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

Paragon fiskalny nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Zakup można wykazać również w inny sposób, np. potwierdzeniem płatności, wiadomością e-mail lub numerem zamówienia.

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru. W przypadkach określonych w przepisach może także żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Sposób przekazania reklamowanego produktu należy wcześniej uzgodnić ze Sprzedawcą. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją, w tym naprawą, wymianą i transportem towaru, ponosi Sprzedawca.

Gwarancja

Jeżeli produkt jest objęty gwarancją producenta, importera lub innego gwaranta, informacje o jej warunkach i okresie obowiązywania będą zamieszczone w opisie produktu albo dołączone do towaru.

Gwarancja jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową i nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa.

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy i reklamacji znajdują się w Regulaminie Sklepu.